RECLAMACIONES DE SOCIOS

Para la aplicación de la norma establecida en el inciso k) del artículo 39º del Reglamento de las Cooperativas de Ahorro y Crédito, aprobado por Resolución SBS Nº 540-99, referente a la recepción de quejas y reclamos por parte de FENACREP respecto a las cooperativas supervisadas, corresponde a los socios cumplir con agotar la vía interna como se ha explicado en el punto anterior, gestionando cualquier reclamo y/o queja respecto a la marcha de su cooperativa ante el Consejo de Administración, el Consejo de Vigilancia, y la Asamblea General, respectivamente. Al remitir una comunicación respecto a un reclamo y/o queja acerca de una cooperativa a la FENACREP, los socios deberán acreditar documentadamente haber agotado la gestión de su reclamo en las instancias ya mencionadas.

Lo primero que se debe hacer es agotar las vías internas, si es reclamo por aspectos operativos o de servicios los órganos competentes son Gerencia y Consejo de Administración, y luego el Consejo de Vigilancia; y si es un queja por un trato inadecuado o lesivo a sus intereses de asociado los órganos competentes son Consejo de Administración y luego Consejo de Vigilancia, y a través de éste último Consejo se puede solicitar en caso no sea resuelta, se trate en la Asamblea General. Para presentar una queja o reclamo no atendido por dichas instancias a la FENACREP debe adjuntar copia de las comunicaciones presentadas a dichos órganos sin haber sido resueltas o con la respuesta.

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